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万和燃气灶售后保修条款

  尊敬的万和用户:在安装使用产品之前,请您认真阅读本售后服务条款,以便您能充分享受到我公司提供的服务l 万和全国24小时客户服务电话:400-830-8383 95105919(市话收费)l 本公司对经正规渠道销售的万和产品按国家规定实行三包服务。l 实行免费咨询、免费设计安装方案、免费安装。l 产品在法定判废期内提供服务。l 保修期限:(保修期自用户购机日期开始计算)1、燃气热水器、电热水器、燃气灶具、吸油烟机、消毒柜产品整机三包有效期为1年;部分部件:电热水器内胆保修5年,吸油烟机电机保修6年。2、太阳能热水器主机(水箱、真空管、支架)免费保修3年。3、空气源热泵热水器产品整机三包有效期为2年;部分部件:水箱、压缩机保修3年。l 凡属下列情况之一,不实行三包服务,只提供收费服务:1、用户水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障2、消费者安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。3、非本公司指定维修单位装拆维修造成损坏的。4、没有《万和产品保修卡》和有效购机凭证以及未办理保修手续的。5、《万和产品保修卡》的产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。6、不可抗拒力造成损坏的。7、非我公司承诺的服务项目和内容

  保修手续l 产品安装并调试合格后,请您认真阅读并填写《万和产品结算入档卡》及《用户安装确认书》相关内容,并交我公司指定的安装服务商。l 《万和产品保修卡》是包修期内获得免费服务的必备凭证,请妥善保管。l 请您工整地填写保修卡上的内容,以便我们为您提供满意的服务。 免费安装l 免费安装服务范围1、 安装冷热水阀各一个,距主机2米长度内的煤气、冷、热水管;2、 冷热水管穿墙孔两个;3、 连接随机配带的附件;4、 主机挂机调试运行,免费培训用户产品使用方法、维护保养等注意事项。l 免费安装的条件1、提供《万和产品结算卡》与《万和产品保修卡》及条形码;2、提供有效的购机发票或购机凭证;3、必须由我公司服务商进行安装。l 收费的项目1、除产品随机所带的附件外,用户要求额外增加的材料费用。2、安装烟管需要在墙体、玻璃上的钻孔。3、免费范围外的服务费(事先协商)。4、产品搬拆移位、重新安装。敬告:产品随机所带附件外的材料由用户自购或由安装人员代为购买,此类材料不属我公司的三包范围,请向出售者索取相关保修权益。 服务与监督l 服务人员上门服务时,请您检查核实其确为万和公司特约服务商的服务人员后,出示有效购机发票和有关安装维修服务凭证以充分享受我们的服务。l 为确保您的权益,请您监督我们服务人员的工作过程。l 产品安装或维修后,应重复试机运行2次以上,并向您讲解产品使用方法、日常维护等事项,以检查确认服务效果。如果您对结果不满意,可拒绝在相关确认单据上签名,并要求服务人员重新检查直至满意。l 安装调试合格后,请您按要求填好A联背面的《安装确认书》中用户监督内容,然后将《万和产品结算卡入档卡》交给安装人员办理保修手续。l 服务人员将条形码B联粘贴到《万和产品保修卡》上,用户工整地填写并保存好产品保修卡;机身条形码D联是与结算卡条形码A联、保修卡条形码B联是一致的。l 产品维修试机正常后,请您在《万和产品维修工作单》上签名确认维修内容,并保存好顾客联。l 如果您对服务人员提供的服务不满意,请您按‘用户报修与投诉途径’所示联系我们。敬告:请保护好您产品机身上的D联条形码,如没有条形码,我公司将无法为您提供免费保修服务。 用户报修与投诉途径l 如您所使用的万和产品万一出现异常情况,请按照本说明书第XX页“故障排除指南”进行初步检查处理。l 您也可以来电与本公司售后服务部联系,为了我们能及时准确的为您排除产品故障,请您告知下述内容:1、您所用的产品名称、型号以及使用年限;2、故障的现象(尽量详细些);3、故障出现的前后过程。l 如您对我们提供的产品和服务有疑问或不满时,包括产品质量、安装维修服务态度、收费标准等问题,请您向当地的我公司服务中心、经销商或服务网点反映,他们将会妥善处理您的意见。l 如果上述单位仍不能解决您的问题或者您不满意处理结果,请您立即向我公司总部客户服务部或登录万和公司网站投诉反映,我们将会迅速合理为您解决。通讯地址:广东省佛山市顺德高新区(容桂)建业中路13号万和集团客户服务部 邮政编码:528305全国24小时服务热线:400-830-8383 95105919(免长途只收市话费)、0757-28382625传真号码:0757-28382652l 您也可以通过电子邮件或互联网与我们联系:服务信箱:Service@chinavanward.com 服务网址:、本指南内容如有变动,恕不另行通知。


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